サービス概要
アーベルソフトのヘルプデスク / キッティングサービスは、Windows、Microsoft 365などの技術を活用し、エンドユーザーサポートから端末のセットアップまで、IT運用を包括的にサポートします。問い合わせ対応、トラブルシューティング、端末のセットアップなど、様々なIT運用業務を代行します。
IT部門の負荷を軽減しながら、エンドユーザーの生産性を向上させます。
サービスの特徴
エンドユーザーサポートから端末のセットアップまで、IT運用を包括的にサポートし、業務効率化を実現
Windows
Microsoft Windows
Microsoft 365
Microsoft 365
ヘルプデスク対応
エンドユーザーからの問い合わせに対応します。電話、メール、チャットなど、様々なチャネルで対応します。トラブルシューティングや操作方法の案内など、迅速かつ丁寧に対応します。
キッティング
新しい端末のセットアップを行います。OSのインストール、アプリケーションのインストール、設定の適用など、一貫したセットアップを実施します。
リモートサポート
リモートデスクトップなどを活用し、リモートでサポートを提供します。迅速な対応が可能です。
知識ベース・FAQ
よくある質問やトラブルシューティング情報を知識ベースとして整備します。エンドユーザーが自分で解決できる環境を構築します。
アーベルソフトが選ばれる理由
私たちの強みと価値
迅速な対応
SLAに基づき、迅速に対応します。エンドユーザーの生産性を向上させます。
標準化されたキッティング
標準化されたキッティングにより、一貫した品質の端末を提供します。
リモートサポート
リモートデスクトップなどを活用し、迅速なサポートを提供します。
知識ベース
知識ベースを整備し、エンドユーザーが自分で解決できる環境を構築します。
コスト削減
IT部門の負荷を軽減し、運用コストを削減します。
レポート・分析
問い合わせ内容や対応状況を分析し、改善提案を実施します。
導入の流れ
お問い合わせから運用開始まで
ヒアリング・要件定義
サポート範囲や対応レベルを詳細にヒアリングし、サービス内容を明確化します。
環境構築
ヘルプデスクシステムやキッティング環境を構築します。知識ベースも整備します。
運用開始
ヘルプデスク対応とキッティングを開始します。定期的なレポートとレビューを実施します。
継続的改善
問い合わせ内容や対応状況を分析し、継続的に改善します。
対応技術
主要なOS・アプリケーション
OS
クライアントからサーバーまで、業務に合わせたOSの導入・設定・保守をサポートします。端末キッティングと運用ポリシーの両立にも対応します。
- Windows 10/11
- Windows Server
- macOS
- Linux
Microsoft 365・その他
Microsoft 365を中心としたコラボレーションとセキュリティの運用を支援します。Teamsやクラウド連携を含め、エンドユーザー向けサポートと運用設計をワンストップで提供します。
- Microsoft 365
- Office 365
- Teams
- その他アプリケーション
よくある質問
FAQ
はい。平日日中のみ、早朝夜間の延長、土日祝のオンコールなど、お客様の組織規模と問い合わせ特性に合わせて設計します。
対応可能です。アカウント・ライセンス、クライアント設定、Teams会議やSharePointの一般的なトラブルなど、範囲を事前に定義したうえで運用します。
端末納品、イメージ投入、ドメイン参加、必要アプリのプリインストール、資産ラベリングなど、運用ルールに沿った作業を一括で代行できます。納品先（拠点／在宅）にも対応します。
一次対応とナレッジ整備を代行し、設計変更やセキュリティポリシー決定はお客様ITが担う、といった分担が一般的です。責務境界はキックオフで明確にします。
多くのサービスデスクツールとAPIやメール連携で接続可能です。既存フローに合わせたステータス設計も支援します。
はい。月次のサポート時間枠や、新入社員シーズンのみのスポット支援など、小さく始められるプランもご相談ください。